會員資訊問題

• Q1我已經是會員，忘記密碼怎麼辦？

  您可以至【會員登入】頁面，選擇【忘記密碼】按鈕，系統會發送一組新密碼的簡訊到您的手機上，登入後再重新修改密碼即可。 若是無法使用忘記密碼鈕取得新密碼，也可以透過LINE由客服協助您。

• Q2 如何修改個人資料？

  請您先登入會員，再透過【會員中心】，進入【個人資料修改】頁面。將您個人資料補齊或是修改成功後，再點選【儲存】，即可完成。

• Q3 註冊會員時，系統卻顯示手機號碼已被註冊？

  表示您的手機號碼曾經於本網站註冊過，如果您不記得曾經註冊過，您可以透過LINE 或電話0900-000375與客服聯繫，我們會協助您確認。

購物相關問題

• Q1 請問有什麼付款方式可以使用呢？

  1.「線上刷卡」:

  刷卡系統之各家銀行的VISA、Master Card、JCB、銀聯卡之信用卡皆可 使用!
  *如遇同一信用卡持續刷卡失敗之情形，建議您可先與信用卡發卡中心聯繫，或 更換其它信用卡。

  2.「ATM匯款」:

  完成訂購動作時，將取得當次訂單的(專屬虛擬帳號)一組，請於期 限內付款，匯款完成系統將自動對帳，款項確認後將安排出貨。
  * ATM虛擬帳號匯款，系統將會產生專屬虛擬帳號，請放心使用，若未於期限內 完成匯款，系統將取消訂單。

  3.「貨到付款」:

  芯鮮果配送人員將商品配達時會收取現金，亦可將金額託管給大樓管理室即可唷！送到達時也會另行電話通知顧客。
  
  4.「線上行動支付」街口支付、LINE PAY、台灣PAY:
  訂購完成即可選擇付款方式，系統會自動跳轉支付方式，付款完成無須再提醒店家，會立即處理變更付款狀態。
   

• Q２ 追加第二筆訂單，想要合併出貨，或　訂單完成想要變更付款方式　或　想要改配送方式？

  訂單完成想要追加第二筆的話，可以直接在官網下單第二筆訂單，並且訂單備註，客服會協助處理退款運費部分。
  訂單完成後，欲變更付款方式／配送方式，請用私訊LINE請客服人員幫您做訂單變更哦！！
   

• Q３ 請問只能線上訂購嗎？我不太會用官網，還有其他方式嗎？

  除了線上訂購，也可以使用LINE請小幫手協助訂購唷！但是如果是搶購商品的話，建議還是自行使用線上訂購最快速哦～
   

• Q４ 訂單完成後，多久才會出貨商品呢？

  【大桃園地區】訂單成立後，當日17:00前下單，配屬於大桃園地區都是當天配送，若為偏遠地區客服會主動電話連絡，告知隔天出貨通知
  【外縣市宅配】15:00前訂購完成，都會當天品管包裝出貨，逢六日下單皆為週一出貨。
   

• Ｑ５購買之後對品質不滿意該怎麼辦？

  如在收到商品後，請當著配送人員的面拆封，發現有嚴重的不良品或商品短少，請立刻拍照錄影，回傳影片或者照片，或者來電告知我們，
  點選LINE客服人員會盡快回覆您訊息，且商討退換貨或是補償購物金，因為水果類商品，保存期限短，不耐長時間的運送往返。
  請以互信互惠之原則待之，我們將以最大的誠意為您服務。『亦可直接拿回門市請現場人員處理』
  如要退換貨，請勿自行將商品寄回，一定要事先來電告知，否則將視同新品再寄回消費者手上。
   

• Ｑ６ 請問水果如何保存才好呢？

  水果買回來最好是都要冷藏，但如尚未成熟的榴槤、木瓜、釋迦、香蕉、台灣紅柿(軟的)…等，未熟之前皆不可冰。
  水蜜桃剛買來，若還是硬的，想要吃軟又多汁，那就必須放在室溫下二至三天。
  *需冷藏商品*進冰箱前最佳方法是用廚房紙巾鋪蓋，或者包裹，以防水果水分流失喔～
  
   

退換貨方式

在收到商品內的一日內，如因貨品與訂購內容不同，有嚴重瑕疵者，都可要求【換貨】，
換貨物流費由本行自行吸收(以宅配到貨的簽收日為憑)，而已洗過，切開的水果，因消費者人為毀損或訂錯品項等情形者，恕不接受換貨。

【換貨】時請將商品原貌全數退回，即完整包裝之商品，並註明換貨；本行 將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司，宅配運費由本行負擔，待 我們收到瑕疵品後，將立即為您送達新的商品。
※注意：宅配公司未收取換貨商品時，商品請依本行服務人員所提供保存方式保存商品，若因未依照本行要求方式保存商品，而造成商品損壞，本行有權要求補償其損失金額。
辦理退貨、換貨時，請與本行聯絡並告知退貨、換貨源由，本行將立即辦理。


瑕疵品處理方式

水果是天然的產物，若真的很不幸切開，遇到有果況問題，

有時難免會因為氣候、蟲害的因素導致外觀看不出來，但切開裡面壞掉，黑心或者等等因素導致無法食用

遇到此狀況，請立刻錄影或者拍照傳給客服，LINE，芯鮮果一定幫您包退包換處理喔！

     
※注意！

網路購物消費，亦同於實體通路消費，雙方以誠信為原則，本行以良心經營，不會讓消費者權益受損，請消費者安心購物。