會員資訊問題

  • Q1我已經是會員,忘記密碼怎麼辦?

    您可以至【會員登入】頁面,選擇【忘記密碼】按鈕,系統會發送一組新密碼的簡訊到您的手機上,登入後再重新修改密碼即可。 若是無法使用忘記密碼鈕取得新密碼,也可以透過LINE由客服協助您。

  • Q2 如何修改個人資料?

    請您先登入會員,再透過【會員中心】,進入【個人資料修改】頁面。將您個人資料補齊或是修改成功後,再點選【儲存】,即可完成。

  • Q3 註冊會員時,系統卻顯示手機號碼已被註冊?

    表示您的手機號碼曾經於本網站註冊過,如果您不記得曾經註冊過,您可以透過LINE 或電話0900-000375與客服聯繫,我們會協助您確認。

購物相關問題

  • Q1 請問有什麼付款方式可以使用呢?

    1.「線上刷卡」:

    刷卡系統之各家銀行的VISA、Master Card、JCB、銀聯卡之信用卡皆可 使用!
    *如遇同一信用卡持續刷卡失敗之情形,建議您可先與信用卡發卡中心聯繫,或 更換其它信用卡。

    2.「ATM匯款」:

    完成訂購動作時,將取得當次訂單的(專屬虛擬帳號)一組,請於期 限內付款,匯款完成系統將自動對帳,款項確認後將安排出貨。
    * ATM虛擬帳號匯款,系統將會產生專屬虛擬帳號,請放心使用,若未於期限內 完成匯款,系統將取消訂單。

    3.「貨到付款」:

    芯鮮果配送人員將商品配達時會收取現金,亦可將金額託管給大樓管理室即可唷!送到達時也會另行電話通知顧客。

    4.「線上行動支付」街口支付LINE PAY台灣PAY:
    訂購完成即可選擇付款方式,系統會自動跳轉支付方式,付款完成無須再提醒店家,會立即處理變更付款狀態。

     

  • Q2 追加第二筆訂單,想要合併出貨,或 訂單完成想要變更付款方式 或 想要改配送方式?

    訂單完成想要追加第二筆的話,可以直接在官網下單第二筆訂單,並且訂單備註,客服會協助處理退款運費部分。
    訂單完成後,欲變更付款方式/配送方式,請用私訊LINE請客服人員幫您做訂單變更哦!!

     

  • Q3 請問只能線上訂購嗎?我不太會用官網,還有其他方式嗎?

    除了線上訂購,也可以使用LINE請小幫手協助訂購唷!但是如果是搶購商品的話,建議還是自行使用線上訂購最快速哦~
     

  • Q4 訂單完成後,多久才會出貨商品呢?

    【大桃園地區】訂單成立後,當日17:00前下單,配屬於大桃園地區都是當天配送,若為偏遠地區客服會主動電話連絡,告知隔天出貨通知
    【外縣市宅配】15:00 前訂購完成,都會當天品管包裝出貨,逢六日下單皆為週一出貨。

     

  • Q5購買之後對品質不滿意該怎麼辦?

    如在收到商品後,請當著配送人員的面拆封,發現有嚴重的不良品或商品短少,請立刻拍照錄影,回傳影片或者照片,或者來電告知我們,
    點選LINE客服人員會盡快回覆您訊息,且商討退換貨或是補償購物金,因為水果類商品,保存期限短,不耐長時間的運送往返。
    請以互信互惠之原則待之,我們將以最大的誠意為您服務。『亦可直接拿回門市請現場人員處理』
    如要退換貨,請勿自行將商品寄回,一定要事先來電告知,否則將視同新品再寄回消費者手上。

     

  • Q6 請問水果如何保存才好呢?

    水果買回來最好是都要冷藏,但如尚未成熟的榴槤、木瓜、釋迦、香蕉、台灣紅柿(軟的)…等,未熟之前皆不可冰。
    水蜜桃剛買來,若還是硬的,想要吃軟又多汁,那就必須放在室溫下二至三天。
    *需冷藏商品*進冰箱前最佳方法是用廚房紙巾鋪蓋,或者包裹,以防水果水分流失喔~


     

退換貨方式

在收到商品內的一日內,如因貨品與訂購內容不同,有嚴重瑕疵者,都可要求【換貨】,
換貨物流費由本行自行吸收(以宅配到貨的簽收日為憑),而已洗過,切開的水果,因消費者人為毀損或訂錯品項等情形者,恕不接受換貨。

【換貨】時請將商品原貌全數退回,即完整包裝之商品,並註明換貨;本行 將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司,宅配運費由本行負擔,待 我們收到瑕疵品後,將立即為您送達新的商品。
※注意:宅配公司未收取換貨商品時,商品請依本行服務人員所提供保存方式保存商品,若因未依照本行要求方式保存商品,而造成商品損壞,本行有權要求補償其損失金額。
辦理退貨、換貨時,請與本行聯絡並告知退貨、換貨源由,本行將立即辦理。



瑕疵品處理方式

水果是天然的產物,若真的很不幸切開,遇到有果況問題,

有時難免會因為氣候、蟲害的因素導致外觀看不出來,但切開裡面壞掉,黑心或者等等因素導致無法食用

遇到此狀況,請立刻錄影或者拍照傳給客服,LINE芯鮮果一定幫您包退包換處理喔!

     
※注意!

網路購物消費,亦同於實體通路消費,雙方以誠信為原則,本行以良心經營,不會讓消費者權益受損,請消費者安心購物。

 

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